Com a chegada do inverno o frio e o tempo seco se intensificam e trazem resfriados e problemas com a voz. É muito importante que pessoas que trabalham com a voz tenham cuidado redobrado para evitar dores de garganta, rouquidão e outros problemas. Os resfriados costumam prejudicar muito as cordas vocais, principalmente, por causa dos […]
Já explicamos no blog a importância de um bom supervisor de Call Center e de um operador de telemarketing, mas você sabe como melhorar seu Call Center através de equipamentos e tecnologia? Bem, uma ótima opção para melhorar seu serviço de atendimento investindo em equipamento é usar o desktop unificado. Sabia que, normalmente, operadores de […]
A disfonia é um grande problema para qualquer um que trabalhe com a voz de cantores profissionais a operadores e telemarketing. Claro, todos tem que se proteger desse mal, mas aqueles que dependem da voz para trabalhar devem ter um cuidado redobrado.
Brian Cantor é um experiente analista de atendimento ao cliente, que escreve para a revista Call Center IQ. Como sua especialidade é o serviço de atendimento ele elaborou um ABC sobre o assunto. Segundo Cantor, o serviço de atendimento não é fácil de executar, porque consumidores tendem a ser imprevisíveis, respondendo diferentemente a cada estilo […]