O consumidor está mais exigente a cada dia, não basta atender bem na compra também é preciso ser eficiente no pós venda. E o melhor jeito para conseguir agradar o consumidor é investindo em atendimento. O operador de telemarketing está em contato direto com o cliente e, por isso, ele funciona como porta-voz da companhia. […]
No trabalho, o operador de telemarketing é submetido a diversas condições que podem ser prejudiciais. Um ritmo de trabalho penoso, muito rígido e sob pressão pode prejudicar não só a saúde física como a saúde mental do operador. Além disso, existem outros fatores na profissão que podem trazer riscos à saúde como a postura estática, […]
O atendimento é um setor vital de todo o Contact Center. É responsabilidade dele fazer com que todo cliente tenha suas demandas atendidas e saia satisfeito.
Muitas vezes os termos Call Center e Contact Center são usados com o mesmo significado, mas será que eles são a mesma coisa? Muitos gerentes e supervisores de Call Center têm dificuldade em responder essa pergunta, mas na verdade são coisas diferentes sim.