Para que uma empresa de Call Center possa atender todas as exigências, tanto entre seus concorrentes quanto para seus colaboradores, é necessário oferecer suporte para a realização das tarefas, antes, durante e depois das ligações. Todos os consumidores têm direitos que precisam ser respeitados e as empresas devem fazer de tudo para cumpri-los. Uma forma […]
A maioria das empresas de telemarketing precisam gravar todas as ligações realizadas por sua equipe como forma de prevenção, tanto para a empresa quanto para seus clientes. Caso o cliente reclame de algum atendimento mal realizado ou de informações que foram prometidas, mas não cumpridas, a empresa tem que certificar-se de ter acesso a essa […]
Uma empresa de call center precisa valer de todos os recursos e ferramentas para garantir que sua equipe e seus clientes sejam amparados pelas leis e pelos direitos do consumidor. Para evitar qualquer falha de comunicação, é sempre válido treinar sua equipe sobre os procedimentos legais a serem adotados e as normas da empresa, a […]