As empresas que utilizam o telefone com frequência, tanto para a comunicação interna ou contato com seus fornecedores e clientes, podem facilitar o trabalho de seus funcionários se aderirem a uma ferramenta simples que irá melhorar o desempenho de todos: headset. Muitos podem imaginar que o headset é de uso exclusivo para call center, mas […]
Uma empresa de call center precisa valer de todos os recursos e ferramentas para garantir que sua equipe e seus clientes sejam amparados pelas leis e pelos direitos do consumidor. Para evitar qualquer falha de comunicação, é sempre válido treinar sua equipe sobre os procedimentos legais a serem adotados e as normas da empresa, a […]
Toda empresa quando inicia suas atividades lida com diversos problemas, que são normais para qualquer empresa que está entrando no mercado. Uma pequena central de atendimento, por exemplo, lida com algumas dificuldades que podem ser resolvidas se tiverem a informação correta. Para que sua equipe de telemarketing consiga realizar suas funções com todas as ferramentas em […]
De nada adianta ter bons equipamentos para o seu call center, como headsets de qualidade se as bases discadoras não atingem a mesma qualidade. Quem utiliza as bases de telefone como base discadora, apenas acoplando o headset no aparelho está perdendo qualidade na ligação e, consequentemente, gerando stress na sua equipe.