Os headsets para Call Center são uma ferramenta poderosa no ambiente de trabalho. Sua qualidade vai influenciar diretamente na experiência do cliente, por exemplo, se você tiver um headset de má qualidade, com chiados e ruído, a sua ligação passa a impressão de descuidada e incompetente. Além desse, existem outros fatores que fazem do headset […]
O Call Center é um ambiente extremamente barulhento, onde pessoas falam o tempo inteiro e em volumes altos na maior parte do tempo. Essas condições de trabalho podem afetar o rendimento, fazendo com que o operador perca oportunidades de vendas. Esse fato é constatado pela pesquisa do Instituto Frost & Sullivan feita com 250 gerentes […]
Os Call Centers evoluíram muito desde o seu início. Se no começo eles atraiam trabalhadores temporários, hoje eles atraem muitas pessoas que buscam uma carreira profissional. Infelizmente, a alta rotatividade dos funcionários ainda acontece nos Call Centers e se tornou um grande problema para essas empresas.
A discagem automática para o Call Center pode ser um recurso extremamente valioso. Ela é recomendada, principalmente, para campanhas com 20 ou mais atendentes, assim ela compensará o custo extra e começará a se mostrar extremamente eficiente. Se sua campanha tiver menos de 20 atendentes o ideal é uma base discadora sem o recurso automático, […]