Todos que realizam chamadas no SAC sabe que uma equipe de operadores de telemarketing são os responsáveis pelo atendimento da empresa. Os atendimentos costumam ser feitos por telefone, mas algumas empresas disponibilizam outros meios de comunicação com seu cliente, como email, sms, chat. Com certeza você já ouviu falar em call center, mas também deve ter […]
Toda equipe de contact center, call center, televendas ou atendimento precisa trabalhar diariamente com uma ferramenta que se faz necessária para não prejudicar a saúde do operador de telemarketing e facilitar o seu trabalho: o famoso headset. Esse simples equipamento tornará a vida do profissional muito mais ágil e saudável.
O ambiente corporativo deve proporcionar conforto aos seus colaboradores e foco no atendimento dos seus clientes. Quando a área de atuação envolve o contato direto com clientes por meio de ligações telefônicas, a empresa tem por obrigação proporcionar uma excelente qualidade de áudio nas chamadas. Para que isso seja possível, as empresas podem adquirir as […]
Internalizar ou terceirizar Há muito se discute sobre o que é melhor; internalizar ou terceirizar o serviço de Call center nas empresas. Existem bons motivos para fazer os dois, geralmente, o que mais pesa na decisão final é o custo, mas será que estão fazendo o certo. Se você pensa que atendimento de qualidade é […]