A motivação no ambiente de trabalho em um call center tem ligação direta com os resultados da empresa. Mas o que fazer para motivar a equipe de um call center de cobrança? Para tanto pense em uma política de comissões, controle as metas e implante tecnologias que facilitem o trabalho como, por exemplo, o head […]
A produtividade de um call center interfere diretamente nos resultados que a Empresa quer atingir, por isso é necessário que seus gestores fiquem atentos, visando otimizar o processo de trabalho. É importante que o gestor observe o desempenho dos atendentes, dos sistemas e, principalmente, da telefonia. Afinal, se os profissionais são importantes para esse setor, […]
O bom atendimento ao cliente é um dos principais fatores de sucesso de uma empresa. O custo para fidelizar ou reter um cliente é de longe menor do que para se conquistar novos clientes. Falhas neste processo não só “mancharão” a imagem da empresa como resultarão em transtornos com reclamações e a perda dos mesmos.
Todos os profissionais precisam de estímulo para permanecer motivados em suas empresas. Porém, o atendente de Call Center precisa ainda mais ser motivados, pois ele tem uma rotina estressante pelo fato de comunicar-se diariamente com clientes nervosos, além de, algumas vezes, trabalharem aos finais de semana e em feriados.