O Call Center é um ambiente extremamente barulhento, onde pessoas falam o tempo inteiro e em volumes altos na maior parte do tempo. Essas condições de trabalho podem afetar o rendimento, fazendo com que o operador perca oportunidades de vendas. Esse fato é constatado pela pesquisa do Instituto Frost & Sullivan feita com 250 gerentes […]
As dores musculares e de cabeça estão entre as maiores reclamações nos ambientes corporativos. O aumento do tempo no telefone e da jornada de trabalho faz com que os funcionários acabem se afastando das empresas, porque eles começam a sentir muitas dores e são tomados pelo stress. Para tentar diminuir esses problemas, a Anglo-European College […]
Os Call Centers evoluíram muito desde o seu início. Se no começo eles atraiam trabalhadores temporários, hoje eles atraem muitas pessoas que buscam uma carreira profissional. Infelizmente, a alta rotatividade dos funcionários ainda acontece nos Call Centers e se tornou um grande problema para essas empresas.
Você deve estar se perguntado, como assim atendimento em tempo real? O atendimento no Call Center já não é feito em tempo real? A resposta para isso é um pouco mais complicada do que parece. Sim, os atendentes falam ao vivo com os clientes, mas todos os procedimentos executados são pré-programados, ou seja, não acontecem […]