Embora muitos gestores pareçam não se preocupar muito com isso, a organização do call center é muito importante para aumentar a produtividade. É a partir dela que será possível distribuir tarefas de acordo com as capacidades de cada pessoa, de maneira a melhorar o desempenho de cada uma delas, o que favorece não só a empresa, como também o profissional. Uma atividade desorganizada faz com que o mesmo serviço seja realizado mais de uma vez, empregados estejam alocados em setores indevidos, sem contar que propicia a desmotivação.
Conhecer as capacidades dos empregados é uma das dicas mais importantes para começar a organização do call center. Seja no momento da triagem para ocupar uma nova vaga ou mesmo com os empregados que já compõem o quadro da empresa, é importante analisar quais as atividades que eles têm mais facilidade em realizar, já que isso pode otimizar grande parte do trabalho. Ainda nesse sentido, é importante separar o departamento por setor, em que cada um é responsável por uma responsabilidade específica, como aqueles que atendem as ligações feitas pelo cliente e os que as realizam. Sobre esses modelos de atendimento, você pode entender melhor em nosso post denominado Telemarketing ativo e receptivo: veja como prestar um bom serviço.
Dado isso, oferecer capacitação é a próxima exigência no setor de telemarketing, pois ela permite que os devidos equipamentos sejam utilizados da forma correta, bem como o atendimento realizado de forma assertiva, sem perca de tempo. Motivar a equipe a conquistar melhores resultados faz parte da organização do call center e as bonificações costumam ser bem-vindas nesse cenário. Realizar reuniões periódicas também são interessantes, assim, é possível expor as dificuldades e êxitos para assim fazer os alinhamentos necessários.
Na Top Use, você encontra uma vasta linha de equipamentos de comunicação por voz, fabricados especificamente para melhorar o desempenho dentro do ambiente de trabalho. Depois de delimitadas as tarefas e competências de cada um, é chegado o momento de fornecer os melhores equipamentos para que tudo seja realizado conforme o planejado. Além de contribuir para a organização do call center, os headsets e bases discadoras da empresa proporcionam conforto e flexibilidade. Consulte todos os produtos disponíveis em nosso site!
