Como melhorar o desempenho dos operadores de telemarketing
O atendimento é um setor vital de todo o Contact Center. É responsabilidade dele fazer com que todo cliente tenha suas demandas atendidas e saia satisfeito.
04/04/2025
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Qual a diferença entre Call Center e Contact Center
Muitas vezes os termos Call Center e Contact Center são usados com o mesmo significado, mas será que eles são a mesma coisa? Muitos gerentes e supervisores de Call Center têm dificuldade em responder essa pergunta, mas na verdade são coisas diferentes sim.
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Gravação de ligações no Call Center
Uma das melhores maneiras do cliente e do Call Center se protegerem é a gravação da ligação. Com ela toda transação fica registrada e dá maior segurança a ambas as partes. O gravador é uma boa ferramenta para o gestor profissional que, com ela, pode fiscalizar a qualidade do atendimento oferecido por seus funcionários, ajudando […]
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Quais as vantagens da discagem e do atendimento automático
A discagem automática para o Call Center pode ser um recurso extremamente valioso. Ela é recomendada, principalmente, para campanhas com 20 ou mais atendentes, assim ela compensará o custo extra e começará a se mostrar extremamente eficiente. Se sua campanha tiver menos de 20 atendentes o ideal é uma base discadora sem o recurso automático, […]