O atendimento de um Call Center, tanto na abordagem ativa quanto na passiva, precisa ser sempre muito bem orientado. Porque um operador de telemarketing com a postura negativa, desleixo, sem as informações que o cliente precisa dá a impressão de uma companhia mal gerenciada e despreocupada. Veja abaixo algumas dicas simples, que podem melhorar as […]
Dentro de um call Center o atendente de telemarketing funciona como a voz da empresa e para que ele consiga se sair bem na tarefa de representar a companhia é preciso que ele tenha várias ferramentas. Entre todos os recursos que ele dispõe o mais importante é o headset. Quando você trabalha com a voz […]
Uma pesquisa mundial realizada pelo instituto YouGove e a Jabra tentou investigar como os headsets são vistos em ambientes comerciais. A pesquisa trouxe muito resultados interessantes sobre a imagem do produto e seus efeitos dentro do escritório. O relatório da Jabra revelou que ao contrário da imagem que a maioria das pessoas tem de […]
O investimento em tecnologia dentro de um Call Center é fundamental, seja em equipamentos como Headsets ou em softwares. O Big Data é um grande exemplo de como a tecnologia pode te ajudar a aprimorar suas técnicas e estratégias. Segundo um estudo publicado pela Gartner somente 15% das empresas consegue implantar esse recurso de forma eficaz, mas […]