Os Call Centers evoluíram muito desde o seu início. Se no começo eles atraiam trabalhadores temporários, hoje eles atraem muitas pessoas que buscam uma carreira profissional. Infelizmente, a alta rotatividade dos funcionários ainda acontece nos Call Centers e se tornou um grande problema para essas empresas.
Você deve estar se perguntado, como assim atendimento em tempo real? O atendimento no Call Center já não é feito em tempo real? A resposta para isso é um pouco mais complicada do que parece. Sim, os atendentes falam ao vivo com os clientes, mas todos os procedimentos executados são pré-programados, ou seja, não acontecem […]
Com o passar do tempo os Call Centers foram se adaptando a novas realidades e se tornando Contact Centers. Para isso acontecer eles acabaram deixando um pouco de lado o atendimento telefônico e investiram nas plataformas virtuais. Prova disso é que o atendimento ao cliente via mídias sociais duplicou desde 2011.
O consumidor está mais exigente a cada dia, não basta atender bem na compra também é preciso ser eficiente no pós venda. E o melhor jeito para conseguir agradar o consumidor é investindo em atendimento. O operador de telemarketing está em contato direto com o cliente e, por isso, ele funciona como porta-voz da companhia. […]