Uma das melhores maneiras do cliente e do Call Center se protegerem é a gravação da ligação. Com ela toda transação fica registrada e dá maior segurança a ambas as partes. O gravador é uma boa ferramenta para o gestor profissional que, com ela, pode fiscalizar a qualidade do atendimento oferecido por seus funcionários, ajudando […]
A discagem automática para o Call Center pode ser um recurso extremamente valioso. Ela é recomendada, principalmente, para campanhas com 20 ou mais atendentes, assim ela compensará o custo extra e começará a se mostrar extremamente eficiente. Se sua campanha tiver menos de 20 atendentes o ideal é uma base discadora sem o recurso automático, […]
A comunicação está em constante modificação e desenvolvimento, por isso, é necessário que as empresas se adaptem às novas realidades rapidamente. O consumidor sempre é a maior preocupação dos contact centers, até porque a experiência do consumidor com o atendimento pode ser determinante para a permanência dele com aquele serviço.
Já explicamos no blog a importância de um bom supervisor de Call Center e de um operador de telemarketing, mas você sabe como melhorar seu Call Center através de equipamentos e tecnologia? Bem, uma ótima opção para melhorar seu serviço de atendimento investindo em equipamento é usar o desktop unificado. Sabia que, normalmente, operadores de […]