Um dos maiores problemas enfrentados por um supervisor de call center são os altos índices de ausência. Esta alta taxa de absenteísmo nas empresas de call center se deve, muitas vezes, ao estresse coletivo dos funcionários, causado por uma rotina repetitiva, e pela pressão constante para o alcance de metas ou conturbações da profissão devido […]
A produtividade de um call center interfere diretamente nos resultados que a Empresa quer atingir, por isso é necessário que seus gestores fiquem atentos, visando otimizar o processo de trabalho. É importante que o gestor observe o desempenho dos atendentes, dos sistemas e, principalmente, da telefonia. Afinal, se os profissionais são importantes para esse setor, […]
O bom atendimento ao cliente é um dos principais fatores de sucesso de uma empresa. O custo para fidelizar ou reter um cliente é de longe menor do que para se conquistar novos clientes. Falhas neste processo não só “mancharão” a imagem da empresa como resultarão em transtornos com reclamações e a perda dos mesmos.
Escolher um Headset é tarefa delicada nos dias de hoje. Com tantos modelos no mercado, deve-se levar em conta a qualidade do aparelho, a finalidade do uso, o modelo, e, para quem quer um visual mais particular, até mesmo as cores.