A função do gerente ou supervisor dentro do call center é orientar a equipe e designar tarefas, sendo assim essencial para o cumprimento das metas mensais.Justamente por seu papel de suporte, é importante que o desempenho desse profissional esteja sendo sempre explorado ao máximo, para manter o bom funcionamento da empresa em sua totalidade.
A motivação no ambiente de trabalho em um call center tem ligação direta com os resultados da empresa. Mas o que fazer para motivar a equipe de um call center de cobrança? Para tanto pense em uma política de comissões, controle as metas e implante tecnologias que facilitem o trabalho como, por exemplo, o head […]
Um dos maiores problemas enfrentados por um supervisor de call center são os altos índices de ausência. Esta alta taxa de absenteísmo nas empresas de call center se deve, muitas vezes, ao estresse coletivo dos funcionários, causado por uma rotina repetitiva, e pela pressão constante para o alcance de metas ou conturbações da profissão devido […]
A produtividade de um call center interfere diretamente nos resultados que a Empresa quer atingir, por isso é necessário que seus gestores fiquem atentos, visando otimizar o processo de trabalho. É importante que o gestor observe o desempenho dos atendentes, dos sistemas e, principalmente, da telefonia. Afinal, se os profissionais são importantes para esse setor, […]