Para quem trabalha com vendas por telefone ou é responsável pela infraestrutura de um call center, existe o grande desafio de contatar um potencial cliente e levá-lo a tomar a decisão de adquirir um serviço ou produto. Quais são as dicas que você precisa conhecer para ter sucesso nessa tarefa? O que um administrador de […]
Uma central de atendimento, para funcionar com excelência, demanda uma boa gestão que se preocupe em, por um lado, fomentar estrategicamente a produtividade de sua equipe e, por outro, fornecer o que lhe é necessário para que seu desempenho seja ampliado. Aqui, você encontra os tópicos mais importantes para impulsionar a sua equipe como um […]
A utilização de um PABX é muito benéfica para diversos tipos de empresa, pois permite a comunicação entre os vários setores de forma muito mais prática. Para um Call center, no qual há incontáveis linhas, as vantagens são ainda mais significativas. Inicialmente, pode parecer que o PABX seja um trabalho a mais para a empresa, […]
A saúde ocupacional no call center é um tema de grande relevância para os gestores desse tipo de ambiente, pois o desempenho dos profissionais e o alcance dos objetivos da empresa estão diretamente ligados à questão da saúde ocupacional. Por que é importante se preocupar com saúde ocupacional no call center? O trabalho de um […]