O setor de Call Center, assim como outras áreas profissionais, demanda uma série de cuidados especiais, principalmente em relação aos colaboradores, devido à sua grande rotatividade. Ou seja, para implementar um Call Center é necessário ter um planejamento prévio. Os empresários precisam se atentar aos detalhes para manter uma boa gestão de Call Center e, […]
Para quem trabalha com vendas por telefone ou é responsável pela infraestrutura de um call center, existe o grande desafio de contatar um potencial cliente e levá-lo a tomar a decisão de adquirir um serviço ou produto. Quais são as dicas que você precisa conhecer para ter sucesso nessa tarefa? O que um administrador de […]
Uma central de atendimento, para funcionar com excelência, demanda uma boa gestão que se preocupe em, por um lado, fomentar estrategicamente a produtividade de sua equipe e, por outro, fornecer o que lhe é necessário para que seu desempenho seja ampliado. Aqui, você encontra os tópicos mais importantes para impulsionar a sua equipe como um […]
A utilização de um PABX é muito benéfica para diversos tipos de empresa, pois permite a comunicação entre os vários setores de forma muito mais prática. Para um Call center, no qual há incontáveis linhas, as vantagens são ainda mais significativas. Inicialmente, pode parecer que o PABX seja um trabalho a mais para a empresa, […]