Caso você esteja pensando em abrir uma pequena empresa de central de atendimento, seja telemarketing, contact center ou call center, você precisa ter conhecimento sobre alguns assuntos que serão relevantes e importantes para que sua empresa funcione corretamente. Primeiramente é preciso saber quais serão os seus clientes. Qual o segmento será necessário: uma central de […]
Toda primeira impressão é a que fica, em todos os segmentos da vida, em todas as nossas experiências. Quem nunca ficou com uma má impressão sobre um produto se ele veio mal elaborado, seja na apresentação ou no sabor. A primeira cara da empresa é a recepção, pois é ela que vai atender seu cliente […]
Todos que realizam chamadas no SAC sabe que uma equipe de operadores de telemarketing são os responsáveis pelo atendimento da empresa. Os atendimentos costumam ser feitos por telefone, mas algumas empresas disponibilizam outros meios de comunicação com seu cliente, como email, sms, chat. Com certeza você já ouviu falar em call center, mas também deve ter […]
As empresas de call center são as responsáveis pelo atendimento telefônico de toda empresa que possui um SAC – serviço de atendimento ao consumidor. Como lidam com ligações a todo instante, os operadores de telemarketing precisam ter como ferramenta de trabalho alguns equipamentos, como uma base discadora (telefone) e o headset.