Muito se ouve falar sobre call center, mas poucos sabem o real significado do termo. Entender a diferença entre os termos é o melhor caminho para aperfeiçoar o atendimento e trabalhar em busca do melhor relacionamento entre empresas e consumidores.
O cliente que liga para um serviço de call center está em busca da resolução de um problema, de uma informação sobre um produto ou serviço ou de um esclarecimento da empresa sobre determinada ocorrência. Isso significa que o cliente tem uma expectativa em relação ao contato que está fazendo com o atendente de call […]
A escolha entre um fone de ouvido stereo ou um headset deve ser feita levando-se em consideração as funcionalidades e o objetivo de uso de cada equipamento. O fone de ouvido é indicado principalmente para atividades domésticas e para os gamers, enquanto os headsets são os mais indicados para ambientes profissionais. Confira as principais diferenças entre […]
Todas as empresas buscam inovações capazes de trazer eficiência, maior produtividade, desempenho e resultados aos processos de trabalho. Na área de call center, que abrange as centrais de atendimento ao cliente, essa eficiência foi conquistada com a chegada dos headsets, equipamentos formados por microfone acoplado e fone de ouvido. A popularidade dos headsets nas centrais […]