Todo mundo que já trabalhou muito tempo sentado e na frente do computador teve que lidar com dores musculares, nas costas, no pescoço, nos pulsos e até dores de cabeça. Isso acontece muito por má postura, esforço da vista devido a problemas do operador ou da iluminação e também por esforço repetitivo. Para operadores de […]
Todo equipamento que fica em contato direto com a pele e com mucosas deve ser higienizado e trocado com frequência. Mais importante que isso é lembrar que eles não devem ser compartilhados, porque podem conter germes e bactérias. Dentro de um Call Center os operadores de telemarketing ficam em contato constante com os headsets, as […]
Uma das melhores maneiras do cliente e do Call Center se protegerem é a gravação da ligação. Com ela toda transação fica registrada e dá maior segurança a ambas as partes. O gravador é uma boa ferramenta para o gestor profissional que, com ela, pode fiscalizar a qualidade do atendimento oferecido por seus funcionários, ajudando […]
A discagem automática para o Call Center pode ser um recurso extremamente valioso. Ela é recomendada, principalmente, para campanhas com 20 ou mais atendentes, assim ela compensará o custo extra e começará a se mostrar extremamente eficiente. Se sua campanha tiver menos de 20 atendentes o ideal é uma base discadora sem o recurso automático, […]