As dores musculares e de cabeça estão entre as maiores reclamações nos ambientes corporativos. O aumento do tempo no telefone e da jornada de trabalho faz com que os funcionários acabem se afastando das empresas, porque eles começam a sentir muitas dores e são tomados pelo stress. Para tentar diminuir esses problemas, a Anglo-European College […]
Os Call Centers evoluíram muito desde o seu início. Se no começo eles atraiam trabalhadores temporários, hoje eles atraem muitas pessoas que buscam uma carreira profissional. Infelizmente, a alta rotatividade dos funcionários ainda acontece nos Call Centers e se tornou um grande problema para essas empresas.
Você deve estar se perguntado, como assim atendimento em tempo real? O atendimento no Call Center já não é feito em tempo real? A resposta para isso é um pouco mais complicada do que parece. Sim, os atendentes falam ao vivo com os clientes, mas todos os procedimentos executados são pré-programados, ou seja, não acontecem […]
Com o passar do tempo os Call Centers foram se adaptando a novas realidades e se tornando Contact Centers. Para isso acontecer eles acabaram deixando um pouco de lado o atendimento telefônico e investiram nas plataformas virtuais. Prova disso é que o atendimento ao cliente via mídias sociais duplicou desde 2011.