Para quem trabalha com vendas por telefone ou é responsável pela infraestrutura de um call center, existe o grande desafio de contatar um potencial cliente e levá-lo a tomar a decisão de adquirir um serviço ou produto. Quais são as dicas que você precisa conhecer para ter sucesso nessa tarefa? O que um administrador de […]
Uma central de atendimento, para funcionar com excelência, demanda uma boa gestão que se preocupe em, por um lado, fomentar estrategicamente a produtividade de sua equipe e, por outro, fornecer o que lhe é necessário para que seu desempenho seja ampliado. Aqui, você encontra os tópicos mais importantes para impulsionar a sua equipe como um […]
A comunicação é a melhor forma de mostrar ao cliente que ele é importante, não é mesmo? Manter uma boa e mais eficiente comunicação, entendendo o perfil de cada um para realmente atender bem parece tarefa impossível, mas o CRM no Call Center veio para ajudar! As inovações tecnológicas têm colaborado para evolução em […]
Para garantir o sucesso e o bom funcionamento de qualquer Call Center, é importante, acima de tudo, controlar e gerir o volume de ligações, proporcionando um trabalho organizado, de boa qualidade e sem sobrecarregar os funcionários. Dicas para gerir o volume de ligações do Call Center No atendimento de um Call Center, o objetivo […]