Uma boa colocação no mercado de trabalho é o desejo de muitos profissionais. Nem sempre o segmento de atuação do primeiro emprego será aquele a ser seguido por toda a vida, mas ele pode ser determinante para designar o futuro da sua carreira. O importante é sempre buscar espaços em que sejam proporcionadas boas […]
Entender a importância de permitir que o cliente avalie o atendimento é o primeiro passo para uma empresa se tornar referência no mercado. Nada melhor do que oferecer aquilo que é mais conveniente, útil e que possa realmente suprir a necessidade daquele que está do outro lado da linha. Por isso, o setor de […]
Com o advento da tecnologia, muitas pessoas tendem a dizer que uma série de postos de trabalho serão extintos, devido à substituição por robôs e sistemas inteligentes. Em especial na área de call center, em que os chatbots têm resolvido grande parte das demandas do consumidor, os atendentes temem a garantia de seus empregos. […]
A capacitação dos funcionários de um call center é uma das armas mais poderosas quando o intuito é oferecer um serviço de qualidade. Uma corporação bem alinhada apresenta resultados cada dia mais satisfatórios para todos os envolvidos e para tanto, é preciso investir em treinamento. Além de dominar as técnicas específicas para o desempenho […]