A utilização de um PABX é muito benéfica para diversos tipos de empresa, pois permite a comunicação entre os vários setores de forma muito mais prática. Para um Call center, no qual há incontáveis linhas, as vantagens são ainda mais significativas.
Inicialmente, pode parecer que o PABX seja um trabalho a mais para a empresa, por se tratar de mais um investimento, ou que demanda tempo de implantação; porém, esse processo é muito rápido em relação aos resultados que serão revertidos para a empresa.
Em pouco tempo, é visível a qualidade e a agilidade que um PABX pode proporcionar, além do aumento da integração entre os atendentes, no controle das ligações, entre outras funções que conferem melhora na produtividade e qualidade dos serviços.
PABX no Call Center: principais vantagens nas rotinas de atendimento ao cliente
Um PABX tem a função de fazer a troca automática de ramais privados, ou seja, possibilita que as ligações sejam transferidas e acompanhadas, o que agiliza o trabalho diário de atendimento dentro de um Call Center.
Assim, o PABX no Call Center oferece mais benefícios:
– O PABX oferece uma interface melhor do que a do sistema convencional, com a possibilidade transferir e pausar ligações, entre outras possibilidades;
– O PABX é mais seguro, pois é gerenciado através de login e senha, que são solicitados para o acesso e registra as ligações de cada usuário;
– O PABX no Call Center facilita o trabalho dos gestores, pois tem acesso às ligações de cada usuário do sistema individualmente, o que permite melhor monitoramento de suas equipes.
A necessidade do Headset e do PABX no Call Center
Além do PABX no Call Center, outro equipamento não menos importante para essas empresas são os Headsets, que surgiram para facilitar o dia a dia das pessoas que trabalham frequentemente com o telefone.
No caso dos operadores de Telemarketing, o uso é em tempo integral. Se trabalhassem com telefones comuns, teriam dificuldades de manter as mãos livres para outras atividades no computador e para manusear as bases discadoras.
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