O sistema PABX nada mais é do que uma das soluções implantadas no ramo do call center e que pode trazer muitas facilidades para os operadores, resultando em um serviço de qualidade. Trata-se de uma sigla para o termo “Private Automatic Branch Exchange”, que significa troca automática de ramais privados. Como o próprio nome já diz, ele tem como principal função interligar vários ramais, permitindo que as ligações sejam transferidas para diferentes setores, agilizando os procedimentos, o que proporciona um atendimento mais ágil ao cliente.
Um sistema tradicional não permite pausar as ligações ou transferir chamadas, além de recursos específicos capazes de organizar a função de cada empregado dentro de um call center. O fato de cada operador possuir um acesso exclusivo do seu ramal favorece que o monitoramento das chamadas seja realizado de maneira mais precisa. Ou seja, isso significa que para o gestor de uma equipe de call center, a implantação dessa estratégia é bastante vantajosa. A avaliação das chamadas é outro recurso bastante utilizado atualmente e que também é possível graças à tecnologia implantada pelo sistema PABX.
Prestar um serviço de qualidade exige dedicação, treinamento, bons equipamentos e sistemas inteligentes que otimizam o tempo e ofereçam facilidades ao cliente. Em especial as pessoas que entram em contato para solucionar algum problema, considerado o telemarketing receptivo, esperam que sua queixa seja resolvida o quanto antes e satisfatoriamente, o que só é possível com a adoção de uma série de medidas como o sistema PABX. Para relembrar a diferença dos serviços de telemarketing, leia o texto “Telemarketing ativo e receptivo: veja como prestar um bom serviço”.
A Top Use é uma empresa especialista em equipamentos de comunicação por voz e que certamente farão toda a diferença na organização interna e no atendimento ao cliente do seu call center. Aliar um sistema PABX com headsets e bases discadoras adequados favorecem um ambiente de trabalho mais produtivo e confortável para o empregado. No site da empresa, você confere todos os modelos de equipamentos e acessórios disponíveis. Solicite um orçamento!
