Ter um excelente atendimento ao cliente, com certeza, é um dos maiores diferenciais que uma empresa pode ter, além de ser fator essencial para a sobrevivência do negócio diante de um mercado cada vez mais acirrado. Manter um cliente satisfeito também representa economia, visto que atrair novos consumidores para a sua marca pode custar até 10 vezes mais do que manter a fidelidade daqueles que já conhecem seus produtos ou serviços.
Apesar de o serviço de atendimento ao cliente ser um dos canais que mais aproxima e estreita os relacionamentos existentes entre o consumidor e a empresa, não são poucas as reclamações voltadas a este serviço, que acaba por prejudicar a imagem da organização. Afinal, quem nunca passou vários minutos de estresse ao telefone ao entrar em contato com uma empresa a fim de resolver algum problema ou até mesmo tirar uma dúvida? Quanto mais a sua empresa puder oferecer e investir em um atendimento ao cliente eficiente e de qualidade, melhores serão os resultados. Confira algumas dicas de como fazer isso na sua empresa!
Automatize processos
Automatização é a palavra chave para manter um SAC funcionando corretamente nos dias atuais. Com a quantidade de ligações realizadas e recebidas diariamente nos call centers, ter um software capaz de armazenar dados diversos sobre os clientes e seus históricos de interação é essencial para identificá-los rapidamente e atendê-los da melhor forma.
Treinamento
Mesmo com todas as soluções já desenvolvidas para serviços de atendimento ao cliente, os consumidores ligam em busca de uma solução, por profissionais capacitados que consigam ajudar na resolução de problemas ou lhe dar respostas para as suas dúvidas. Assim, o treinamento dos colaboradores é uma das principais etapas para o oferecimento de um atendimento de qualidade. Invista na capacitação dos funcionários da sua empresa!
Agilidade no atendimento
As reclamações pela demora no atendimento são as mais frequentes no SAC, porém elas fazem com que a empresa perca credibilidade com o consumidor que começa a evitar o contato com a marca para evitar situações estressantes. A necessidade por um atendimento ao cliente ágil aumentou com a internet e se tornou requisito fundamental para uma boa avaliação da empresa. No entanto, não basta ser ágil, precisa ter qualidade e atender as expectativas, fique atento.
Foco na solução
O cliente entra em contato pelo SAC para encontrar soluções aos seus problemas que, é claro, podem ser de diferentes escalas e ordens. Por isso, os atendentes devem ser treinados, para saber como atender corretamente os consumidores independente do problema que possuam, além de fazer isso rapidamente.
Quanto mais focado o operador estiver na resolução dos problemas do cliente mais ele poderá contribuir com o encantamento do consumidor com a marca e consequentemente na redução do tempo de atendimento sem menosprezar a sua qualidade.
Invista na estruturação
De nada adianta uma equipe treinada se os equipamentos disponíveis para o trabalho não tiverem a qualidade e características necessárias para um bom atendimento. Headsets, cadeiras, móveis, computadores, entre outros acessórios.
Vai investir? A TOP USE possui uma linha completa de headsets que atendem as mais diversas necessidades da sua empresa, visite nosso site, veja as opções e entre em contato.
